焦點討論法 (ORID)

Scrum 中有個 retrospective 會議, 是用來檢討這次 sprint 中, 是否有哪些地方做得好, 或是做得不太理想. 它提供了一個反思的機會, 讓大家可以持續改進.

可惜的是, 大家翻來覆去地就那麼一招, 每次開 retro 就用同一種方式來, 搞個 2 個月後, 你不覺得煩, team member 可能都會想吐了.

今天來介紹一招比較進階的手法, 叫做焦點討論法 (ORID), 它的定義如下所述:

the-focused-conversation.png

Objective
定義:
客觀, 事實
問出事實和外在現況
引導人要帶領參與者發掘客觀的事實.
透過觀察大家可以了解事實, 不過也會發現每一個人記得的片段都略為不同
what do I see?
問題:
我看到什麼? 我聽到什麼? 發生了什麼事情?
Reflective
定義:
感受, 反應
喚起對客觀問題或資料的反應, 也就是你的情緒和感覺
則要引導參與者, 透過討論的材料, 分享自身感受
How do I feel?
問題:
什麼地方很有趣, 很驚訝, 很感動, 很鼓舞, 或是讓你沮喪
有什麼地方會讓你很受感動?
課程中讓你覺得受鼓舞的地方在那裡?
有讓你沮喪的時候嗎?有讓你特別難過的地方嗎?
課程結束時,你的感覺是什麼?
你直覺的反應是?
Interpretive
定義:
意義, 價值, 經驗
尋找意義, 價值及涵義
了解大家有那些不同的解釋角度的問題
What do I learn/found/realize?
問題:
最有意義的是什麼? 為什麼很重要? 新的領悟
這個活動到底在表達些什麼?
這個活動會讓你得到什麼新的學習?新的領悟嗎?
這裡最有意義的是?
為什麼對我們很重要?
Decisional
定義:
決定, 行動
找出決議, 或是決定要做什麼事情
What shall we do next?
問題:
有什麼要改變? 你會採取什麼不同的行動? 解答在哪裡?

所以 ORID 是一個有層次的討論過程, 從現狀開始, 然後分享你的感受, 接著解釋你這些反應的意義和重要性, 最後才來做出決定.

一般團隊在討論時, 可能忽略了現狀, 不考慮大家的感受, 然後直接跳到結論要怎麼做, 或許會議有決定, 但是往往卻埋下了吵架的導火線. 而 ORID 這樣循序漸次的引導, 並可以避免這樣的事情發生.

讓我們來看第一個範例: 生日蛋糕. 看看我們怎麼用 ORID 來進行引導:

Objective
這是一個生日蛋糕, 上面有一個熊的圖形
Reflective
奶油口味很好吃, 蛋糕吃起來很新鮮. 大家感到很開心.
Interpretive
我特別喜歡吃奶油蛋糕, 是因為小時候奶奶都買這個蛋糕給我吃, 我印象很深刻.
Decisional
我要常常回去看奶奶, 順便帶些她喜歡吃的東西回去.

第二个实例

Objective
很多一起在學習用 TDD 寫程式, 兩個人 pair programming, 寫一段時間後就換人
Reflective
覺得學 TDD 很有趣. 很簡單
Interpretive
以前看書學習TDD 時,  感覺它好難懂, 團隊可能不容易學會, 原來是我用錯方法
Decisional
決定回去用 dojo 的方式, 來引導團隊學會 TDD, refactoring 和 pattern

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